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服务营销历年考试题目
关于服务营销的历年考试题目，综合多个来源整理如下：
不可感知性 ：服务在提供前无法被客户直接感知
品质差异性 ：同一服务因提供者不同存在质量波动
不可分离性 ：服务生产和消费同时进行，无法分离
不可贮存性 ：服务无法像产品一样储存
所有权不可转让性 ：服务购买后所有权不转移
选择题：
A. 成本
B. 需求
C. 竞争
D. 市场
E. 价值
由4个区域和3条界限组成：
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顾客活动区域 ：客户参与服务的过程
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前台服务人员活动区域 ：服务接触点
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后台服务人员活动区域 ：支持性服务
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支持性活动区域 ：设施设备等后台支持
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以客户为中心 ：关注客户需求和体验
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差异化定价 ：根据客群或需求制定价格
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动态定价 ：实时调整价格策略
包括服务设计、服务交付、服务评估等环节，需通过流程优化提升效率和质量
结合酒店、餐饮等场景，分析服务创新、客户关系管理等问题
建议备考时结合教材与真题，重点掌握服务特征、定价策略、流程管理等内容，并通过案例分析提升应用能力。
服务营销测试题答案
以下是服务营销测试题的答案：
单项选择题整合性合作的优点是（）。单项选择题进行市场细分的步骤顺序是（A.界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场 B.界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场 C.界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场）。多项选择题服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（A、服务改进 B、服务有形化 C、财务分析 D、拓展渠道. E、增强服务技巧）。单项选择题衡量生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志是（）。名词解释服务企业定位。名词解释合格的服务。单项选择题服务业营销中最受重视的因素是（A.服务接触 B.人员推销与人的接触 C.公共关系 D.口碑传播）。问答题什么是内部营销？内部营销的内容有哪些？单项选择题虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（A.感觉的舒适型 B.感觉的适应性 C.知觉的错觉现象 D.思维的间接性）。单项选择题开放服务组合战略最主要影响因素是（A、业种问题 B、购买动机 C、竞争反映 D、业务效率）。单项选择题在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（A.优质型 B.友好型 C.生产型 D.冷淡型）。多项选择题市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（A.显著性 B.独占性 C.沟通性 D.可支付情形）。单项选择题定位论是由（A、亨特 B、菲利普•科特勒 C、雷根 D、里斯和屈特）首次提出的。单项选择题下列不属于服务营销导向的是（A、客户价值 B、产品价值 C、服务营销 D、产品价格）。单项选择题有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，这可能是（A.减小了服务能见度 B.增加了服务能见度 C.技能定价）的结果。单项选择题不属于服务消费心理特征的是（A、方便）。单项选择题一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（A、提高企业的服务效率 B、树立服务质量的整体形象 C、促进服务创新 D、增加服务收益）。单项选择题寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（A.相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同 B.女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水 C.男生说话一般过于硬邦邦，直来直去 D.让话务
